سياسة الاسترجاع

طبيعة المنتجات الرقمية

يمكن أن تصبح بعض المنتجات الرقمية مستعملة أو غير قابلة للإرجاع فور إرسالها أو تفعيلها أو كشف رمزها. لذلك تتم مراجعة كل حالة حسب نوع المنتج وحالة الطلب والمشكلة المبلغ عنها.

قبل التسليم أو التفعيل

إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب ولم يتم تسليم أو تفعيل المنتج بعد، تواصل مع الدعم بسرعة. إذا كان الإلغاء ما زال ممكناً، يمكن مراجعة الطلب قبل بدء التنفيذ.

حالات يمكن أن تكون مؤهلة للمراجعة

• تم خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب بشكل قابل للتحقق.
• تم إرسال منتج مختلف بسبب خطأ من المتجر ولم يتم استعماله.
• تعذر تسليم الطلب ولم يتم حل المشكلة خلال مدة معقولة بعد التحقق.
• المنتج المسلم كان غير صالح عند التسليم وتم الإبلاغ عنه مع المعلومات المطلوبة للتحقق.
• أي حالة يفرض فيها القانون المطبق حقاً في الاسترجاع.

حالات لا تكون مؤهلة عادةً بعد التسليم

• تم إرسال أو كشف أو تفعيل أو استعمال الكود أو الاشتراك أو العنصر الرقمي.
• اختار العميل المنطقة أو المنصة أو الباقة الخاطئة رغم وضوحها قبل الدفع.
• تغير رأي العميل بعد بدء تنفيذ الخدمة أو اكتمال التسليم.
• المشكلة ناتجة عن بيانات خاطئة قدمها العميل أو عن فقدان الوصول إلى حسابه الشخصي.
• تغيير أو حظر أو عطل من منصة خارجية بعد تسليم منتج صحيح، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

كيفية طلب المراجعة

تواصل مع الدعم وقدم رقم الطلب ووصفاً واضحاً للمشكلة. قد نطلب إثبات الدفع أو لقطات شاشة أو معلومات ضرورية للتحقق من حالة التسليم. لا ترسل OTP أو PIN أو كلمات مرور مالية.

طريقة إعادة المبلغ

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، نحاول إعادة المبلغ عبر وسيلة مناسبة ومتاحة. الوقت اللازم لظهور المبلغ بعد الموافقة يعتمد على مزود الدفع أو البنك أو المحفظة ولا يكون دائماً فورياً.

النزاعات والحقوق القانونية

نشجع على التواصل مع الدعم أولاً حتى نتمكن من مراجعة الطلب وسجل التسليم. لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي في الاسترجاع أو الاعتراض يمنحه القانون المطبق.