سياسة التسليم

01

تسليم رقمي

منتجات سمورتي رقمية ولا يتم شحنها كطرود مادية، إلا إذا ذكرت صفحة منتج محدد خلاف ذلك. يتم التسليم بالطريقة المناسبة للعرض مثل معلومات رقمية أو تفعيل أو إرشادات خدمة.

02

متى يبدأ تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد استلام المعلومات المطلوبة وتأكيد الدفع. بعض وسائل الدفع يتم تأكيدها تلقائياً، بينما قد تحتاج المدفوعات اليدوية إلى مراجعة مرجع أو إثبات العملية.

03

وقت التسليم

إذا كان للمنتج وقت تسليم محدد فسيظهر في صفحة العرض. عندما لا يظهر وقت ثابت، يعتمد الوقت على نوع المنتج وطريقة الدفع والتحقق المطلوب. حالة Order Tracking هي أفضل مرجع لمعرفة مرحلة الطلب.

تتبع طلبك →

04

قنوات التسليم

يمكن إرسال تفاصيل التسليم أو تحديثاته عبر صفحة الطلب أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو قناة أخرى موضحة في خطوات الطلب. يجب أن تبقى بيانات الاتصال التي قدمتها صحيحة وقابلة للوصول.

05

التأخير أو فشل التسليم

قد يحدث تأخير بسبب التحقق من الدفع أو نقص معلومات العميل أو عدم توفر مؤقت أو عطل في خدمة خارجية. إذا بقي الطلب دون تحديث أو واجهت مشكلة، استخدم Order Tracking ثم تواصل مع الدعم مع رقم الطلب.

06

اعتبار الطلب مكتملاً

يُعتبر الطلب مكتملاً عندما يتم توفير المنتج أو التفعيل أو معلومات الوصول أو الخدمة المتفق عليها حسب العرض. إذا لم تتمكن من استعمال التسليم فوراً، أبلغ الدعم قبل إجراء تغييرات قد تمنع التحقق من المشكلة.