سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتشغيل المتجر ومعالجة الطلبات.

• الاسم الكامل والبريد الإلكتروني والبلد ورقم الهاتف.
• المنتج والكمية وحالة الطلب وتاريخ المعاملة.
• وسيلة الدفع ومرجع الدفع أو إثبات العملية إذا قمت برفعه.
• عنوان IP ومعلومات تقنية أساسية تُستخدم للأمان ومنع إساءة الاستخدام.
• مراسلات الدعم والمعلومات التي ترسلها لنا عند طلب المساعدة.

كيف نستعمل البيانات

• إنشاء الطلب ومعالجته وتسليمه.
• إرسال تأكيدات أو تحديثات مرتبطة بالطلب.
• التحقق من الدفع ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• تقديم دعم العملاء وحل المشاكل.
• تحسين أداء المتجر وقياس الحملات عندما تكون أدوات القياس مفعلة.

الدفع ومزودو الخدمة

قد تتم معالجة بعض المدفوعات بواسطة مزودي دفع خارجيين أو مؤسسات مالية. قد يستلم هؤلاء المزودون البيانات اللازمة لتنفيذ المعاملة وفق سياساتهم الخاصة. لا تطلب سمورتي عبر الدعم رموز OTP أو PIN أو كلمات المرور البنكية.

Cookies وبيانات المتصفح

قد يستعمل الموقع cookies أو local storage لحفظ تفضيلات مثل اللغة أو المظهر أو للمساعدة في الأمان. وعند تفعيل أدوات التحليل أو الإعلان، قد تستعمل هذه الأدوات معرفات وتقنيات قياس لتقييم الزيارات وأداء الحملات.

مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات العملاء. قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم مع مزودي الاستضافة والبريد والدفع والأمان أو خدمات التشغيل عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة أو حماية المتجر أو الامتثال للقانون.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الطلبات والدفع والدعم للمدة اللازمة لتشغيل المتجر، حل النزاعات، مكافحة الاحتيال، المحاسبة والالتزامات القانونية. قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع السجل والمتطلبات المطبقة.

الأمان

نستعمل ضوابط تقنية وتنظيمية معقولة لتقليل الوصول غير المصرح به أو التغيير أو التسريب. لا توجد خدمة إنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، لذلك يجب عليك أيضاً حماية بريدك وهاتفك وحساباتك.

حقوقك واختياراتك

حسب القانون المطبق عليك، قد يكون لك حق طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد بعض طرق استعمالها. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلب يتعلق ببيانات الطلبات.

التواصل والتحديثات

لطلب متعلق بالخصوصية تواصل معنا عبر support@smorty.shop. قد نحدث هذه السياسة عند تغير خصائص المتجر أو الأدوات أو المتطلبات القانونية، وسيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.